訂閱號改版背后，是微信建立新的用戶關(guān)系的野心

就在上周三，微信iOS版本更新至6.7.0，訂閱號推送出現(xiàn)了重大改版。

此次改版新增了瀏覽“訂閱號消息”的功能，打開訂閱號后，默認所有公號群發(fā)內(nèi)容都會按照時間順序呈現(xiàn)，頁面效果非常類似各大資訊類App所使用的信息流。

雖然目前微信公號因用戶關(guān)注訂閱號數(shù)量有限，不足以支撐“流”，但這是向信息流過渡的一種方式。有很多人預(yù)測，未來，訂閱號可能會向用戶推薦關(guān)注列表之外的文章。就像今日頭條和Facebook的首屏，均是采用算法來主導(dǎo)內(nèi)容推薦，它們會根據(jù)你的閱讀喜好和好友關(guān)系來推薦新內(nèi)容。

將算法機制引入信息的傳播和推薦中，是對媒體資訊類產(chǎn)品的重大技術(shù)革新。

這種智能算法改變了用戶接觸到信息的路徑，從用戶被動地搜索關(guān)注，變成算法主動評估個人偏好和需求，幫助用戶過濾篩選信息，提高用戶的閱讀效率和內(nèi)容打開率，并極大延長了用戶停留在平臺上瀏覽信息的時長。

當(dāng)下，隨著像智能算法這樣的數(shù)字化手段的廣泛應(yīng)用，有一個無法被忽視的事實就是，技術(shù)因素正在深刻影響著用戶關(guān)系，用戶和產(chǎn)品的關(guān)系變得更加復(fù)雜和敏感。而新的用戶關(guān)系左右著新的市場的誕生和消失，合理運用數(shù)字化技術(shù)打造新型用戶關(guān)系，成為企業(yè)存活的關(guān)鍵因素。

1、當(dāng)科技扮演了人類的第六感

凱文·凱利曾斷言“科技是矢量?！笨萍荚谖覀兊纳钪衅鹬絹碓街匾淖饔?，很難想象15年前還沒有智能手機，沒有平板電腦，10年前沒有微信，也沒有微博。那時候很多人只能通過發(fā)出怪聲的調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)。

可是時至今日，我們每天平均150次智能手機。如果我們一天清醒的時間是15個小時，這就意味著我們每個小時看10次，或者說每6分鐘就要看一次手機。

科技儼然成了大多數(shù)人的第六感。我們一刻——哪怕只有一小時——也離不開科技（產(chǎn)品）。技術(shù)徹底融入了我們的職業(yè)生活，讓我們享受閑暇時光，助我們緊跟時事動態(tài)。未來的5~10 年，數(shù)字化發(fā)展的規(guī)模和速度都會突飛猛進。如今，平均每個家庭都有3個與網(wǎng)絡(luò)相連的科技產(chǎn)品。到2020年，這個數(shù)字至少將變成10。除電話外，汽車、咖啡機、鞋、冰箱等更多的產(chǎn)品都將與網(wǎng)絡(luò)緊密相連。

由此可見，用戶現(xiàn)在生活在一個自助、自動的世界里。智能數(shù)據(jù)處理和積極主動的用戶服務(wù)已經(jīng)成為主流。在這個數(shù)字化快速發(fā)展的時期，想要在用戶關(guān)系上贏得優(yōu)勢變得非常困難。貝萊格姆教授在《用戶的本質(zhì)》一書中預(yù)測，在不遠的將來，用戶關(guān)系將變成一種商品，沒有成功過渡到數(shù)字化的公司將很難生存下來。

2、出類拔萃的公司依然會錯過良機

威名赫赫的大公司想要一直保持優(yōu)秀也并非易事。如果沒能及時跟上，甚至是預(yù)先洞察到技術(shù)趨勢和市場所創(chuàng)造的機遇，沒能調(diào)整產(chǎn)品策略，大公司也非常可能馬失前蹄。

就像是諾基亞錯失智能手機發(fā)展良機，將市場拱手讓給了蘋果和三星。英特爾錯過移動技術(shù)的革命，讓高通公司霸占了移動芯片的市場。柯達發(fā)明了數(shù)碼相機卻沒有認真對待，結(jié)果柯達退出歷史舞臺。

近年來，公司輝煌期越來越短。而20 世紀(jì)80 年代，財富500 強都是那些雄踞榜單長達35 年之久的企業(yè)。如今，這些500強公司的平均上榜時間只有15年，其中有40% 的公司20 年前尚未問世。新技術(shù)發(fā)展速度更快，這些技術(shù)在公眾中的傳播速度也非?？?，這意味著大多數(shù)公司的“保質(zhì)期”會大大縮短，很快就變成明日黃花。在眾多的發(fā)展中，用戶關(guān)系的發(fā)展是最快的，它從未像今天這樣不穩(wěn)定。

就像文章開篇提到的微信訂閱號更新事件，很多人將微信訂閱號功能向信息流的轉(zhuǎn)型，理解為是對今日頭條的又一施壓和對戰(zhàn)——為了防止“頭條號＋抖音”的內(nèi)容體系進一步分食騰訊系的內(nèi)容創(chuàng)作者生態(tài)，騰訊終于動用了微信這張王牌。

但拋開互聯(lián)網(wǎng)老牌勢力和新興力量的對抗不談，單看此次微信訂閱號的改版，這反映出微信試圖改變長期固化的用戶體驗和用戶習(xí)慣，試圖重新定義與公號讀者、自媒體內(nèi)容生產(chǎn)者的用戶關(guān)系，在實現(xiàn)商業(yè)化贏利和捍衛(wèi)內(nèi)容生產(chǎn)傳播者的頭部地位之間，尋求新的平衡點。

當(dāng)然目前許多人對訂閱號的轉(zhuǎn)型還有點接受不良，仍處在觀望階段，但不論此次改版效果幾何，微信達到了試驗一番“信息流”威力的目的，為之后產(chǎn)品的升級轉(zhuǎn)型也算埋下伏筆，以免錯失潛在的機遇。